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褪尽浮华 回归理性—点击2003企业管理八大关键词
阅读: 出处: 作者:《中国经营报》 编辑:
  一、执 行
    无疑是2003年企业管理的主题。追根溯源,“执行”一词主要是源自2003年年初出版发行的《执行—如何完成任务的学问》一书。本书的两位作者拉里·博西迪和拉姆·查兰作为资深的咨询专家和富有实践经验的企业经营者在书中试图阐明的一个道理是:对于任何一位企业领导者来说,他的真正任务都应该是领导人员、战略、运营这三大流程,而非单单制定所谓的“远景”目标,然后把实现目标的任务放手交给他人。当许多人把公司经营失败归咎于错误的经营策略时,作者却开宗明义地点出是“执行力”分出企业的优胜成败。此外,博西迪和查兰还告诉我们企业的领导者深入参与企业运营实践的重要性,以及为什么企业内部关于人员、战略和运营的对话是如此重要。从另一个角度讲,《执行》一书之所以能畅销全世界也说明:执行力不强是全世界企业界乃至政府职能部门都共同存在的问题。
    至于谈到为什么执行力不佳,原因大致有:管理者没有常抓不懈。大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持,虎头蛇尾;管理者出台管理制度时不严谨。经常性的朝令夕改,让员工无所适从。最后导致有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行;制度本身不合理,缺少针对性和可行性,或者过于繁琐不利于执行;执行的过程过于繁琐、不合理。有研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却能多达4天;在作业的过程中缺少良好的方法。通常我们遇到的公司在作业的时候会组建一个项目小组,然后把工作进行分解汇总;工作中缺少科学的监督考核机制。这里面有两种情况,一是没人监督,二是监督的方法不对;培训中的浪费。很多企业都重视员工的培训,从管理到技术,从技能到心态等等,无所不包;公司的企业文化没有形成凝聚力,或者说企业文化没能有效地取得大家的认同。

    二、危机管理
    突如其来的SARS使危机管理成为2003年中国企业管理界共同关注的话题。
    企业危机管理是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机,包括危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。虽然对不同的组织来说,面临的危机五花八门,但是归纳起来,我们可以这样定义危机,“干扰事务一般流程的突发事件,如果没有及时正确地处理,将会严重危害到一个组织的生存和利益。”
    2003年4、5月间,突如其来的SARA让各行各业的中国企业着实体验了一回危机,危机管理因此成为2003年中国企业管理界共同关注的话题。

    三、流程再造
    近年家电企业掀起的流程再造运动,使这一管理思想在国内被聚集。
    流程再造(Bushiness Process Reengiiling)是90年代美国麻省理工学院(Mit)教授迈可·哈默(Michael Hammer)博士和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮(James Chmpy)提出来的。
    对于一个企业而言,为了保证生产经营活动正常运行,要制定许多管理流程、营业流程,如企业中管理是按传统的职能分工进行的,企业分设生产、供应、销售等不同的部门,每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎,不仅造成了部门之间衔接协调上的困难,还会形成许多重复劳动,其最终结果是大大延长了任务完成的周期并影响了任务完成的质量,因此,哈默和钱皮提出对传统分工理论进行反思,通过流程再造提高工作效率,以增强企业竞争能力。
     近年来,哈默和钱皮关于“再造公司”的思想已被西方公认为新的企业管理革命的理论基石。在中国一些竞争激烈的行业中,企业也开始将流程再造引入管理变革。尤其是近年家电企业掀起的流程再造运动,使这一管理思想在国内被聚焦。

    四、平衡计分卡(BSC)
     继ERP、CRM之后,平衡计分卡在中国掀起新一轮管理工具的热潮。
     平衡计分卡的概念很简单,是从财务、顾客、业务流程和内部学习四个方面来增强公司长期战略计划编制。BSC被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中的第二位。有数据表明,500强企业有80%以上都在使用BSC,在中国也有越来越多的企业开始使用。
     理念虽好,BSC的发明人卡普兰教授却说,其中一半以上都是用错的。而在中国的企业中,这一比例恐怕更高。正因如此,现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。虽然,国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思,但罗列一些实践性的问题也许已经可以让中国的企业在2004年使用平衡计分卡时少走几段弯路。

    五、管理外包
     外包以其有效降低成本,增加企业的核心竞争力等特性成为越来越多企业采取的一项重要商业措施。
     大约在12年前,柯达宣布斥资2..5亿美元,将其IT功能全部外包给专业公司,外包期为10年,就此开创了“管理外包”之先河。
     外包以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。根据CORBETT GROUP对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示,外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长,并且表示这一势头将继续保持下去;78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段,并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展;60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意,其中最主要方面是在运营成本上的降低。
     当前最为流行的外包服务形式主要包括:IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。根据CARTNER公司的调查,人力资源是企业喜欢外包的一块商务领域。2003年6月,CARTNER预测2003年的人力资源BPO外包总价值,将高达460亿美元,比2002年增长18%。CARTNER公司预测,2004年,人力资源BPO外包总价值将达到510亿美元,增长势头十分强劲。
     虽然外包的概念由来已久,但其真正成为人们关注焦点的时间并不长。今年国内的外包市场正逐渐成熟。

     六、六西格玛(SIX SIGMA)
      六西格玛在GE的成功,使其成为追求管理卓越的企业最为重要的战略举措。
      所谓“西格玛”:来自希腊字母“δ”,“西格玛”是它的读音;在统计学中,δ作为一个统计特征数,在正态分布中代表了总体标准差,描述质量特性与正态总体均值之间的离散程度。当用西格玛来度量任何使工作尽善尽美的工作方法及流程的性能时,西格玛值超高,工作方法及流程的缺陷就越少。六西格玛标准的目标是要在每100万次机会中仅仅犯错误3.4次,即每次要达到99。99966%的正确率!为表示这样的质量水平和以往的区别,就使用“6SIGMA”来表示。
      六西格玛在20世纪90年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术,继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。这些公司迅速运用六西格玛的管理思想实践于企业管理的各个方面,为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。
      单从统计学角度来看,六西格玛的基本原理和使用的工具并非新生事物。六西格玛为何在企业中诞生(而不是专家们的倡导)、能被跨国集团的CEO竭力推崇,并且能像时尚流行的“新宠”受到企业界和质量界的广泛关注,原因在于它被赋予了新的内涵。
      曾经在1988年加入摩托罗拉成为六西格玛创始人之一的史迪夫博士认为,“六西格玛不是一个标准,而是一种文化,是一种系统的、以数据为基础的流程改善方法”,“以更低的成本将事情做好”;“六西格玛主要的突破性思想在于积累了几十年来质量发展历程中的精华,并在此基础上,使质量与战略管理相结合,成为企业制胜的关键!”

     七、继任者计划
      今年以来,“继任者计划”连同一系列的富豪被杀事件和民营企业第二代接班人开始掌舵而引起众多的关注和讨论。
“继任者计划”并不是一个新词,它原本的意思是在企业中构建员工之间的绩效合作伙伴关系,鼓励两个相关职位的员工互相合作,互相帮助,尤其是要确立上一个职位对下一个职位的培养责任,并将这种责任确立下来,使得对员工的培养能融入到日常的工作当中。但是今年以来,“继任者计划”连同一系列的富豪被杀事件和民营企业第二代接班人开始掌舵而引起众多的关注和讨论。
      对于“继任者计划”,很多民营企业老总尚没有提到日程之上,还有的民营企业董事长更是坦言:“我刚45岁,还能干很多年,哪能这么早去培养接班人?我现在关注的是企业怎样才能做得更大、更强,没时间去培养人才”。
     事实上,企业的领袖人物突然发生变故时,继任者通常会面临许多问题,而继任者是否经历了有计划的培养则对完成企业的平稳过渡起到很关键的作用。

     八、EMBA
      在这一年,EMBA成了老板经理们考虑继续上学的一个重要选择
      2002年8月,国家教育部批准国内北大、清华、复旦等30所大学正式开办EMBA项目。但大多数EMBA的学生还是从2003年开始上学。
EMBA英文全称EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION,直译为“高层管理人员工商管理硕士”。它是由芝加哥大学管理学院首创。EMBA是MBA教育的一种特殊形式,EMBA的招生主要以资格审查和面试为主不再设立类似MBA的入学统一考试。国家规定,具有本科以上学历、8年以上工作经历(其中4年以上管理工作经历),较大规模企业的现职高层管理人员才可报名。在教学模式上两者也有很大不同,MBA多采用“讲授+案例分析+团队讨论”的方式,课程讲究系统性;EMBA则更注重在启发的基础上,将课程与学员实际体验结合,因此更适合正在商场实战的高层管理者。
      在这一年,EMBA成了老板经理们考虑继续上学的一个重要选择,而商学院为了招收更多、更优秀的学生也开始了营销大战,其中EMBA高达二三十万元的学费更是成为争议的焦点。
主办单位:甘肃省职业经理人协会
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